一、总则

（一）目的

为有效预防、及时控制和妥善处理宁波易斯戴实验技工学校军训期间可能出现的网络舆情事件，最大程度地避免、减少和消除因网络舆情造成的各种负面影响，维护学校的良好形象和军训工作的正常秩序，特制定本预案。

（二）工作原则

1. 预防为主：加强舆情监测，及时发现潜在的舆情风险，采取有效措施预防舆情事件的发生。

2. 快速反应：一旦发生网络舆情事件，迅速启动应急预案，及时回应社会关切，控制事态发展。

3. 实事求是：在舆情应对过程中，坚持实事求是，如实反映事件真相，不隐瞒、不谎报、不歪曲事实。

4. 协同应对：建立健全舆情应对工作机制，各部门密切配合、协同作战，形成工作合力。

（三）适用范围

本预案适用于军训期间涉及我校的各类网络舆情事件的应对处置。

二、组织体系及职责

（一）军训网络舆情应急指挥部

成立军训网络舆情应急指挥部，全面领导和指挥军训网络舆情应对工作。

- 总指挥：由校长担任，负责全面统筹、协调网络舆情应对工作，做出重大决策和部署。

- 副总指挥：由分管副校长担任，协助总指挥开展工作，具体负责组织、指挥、协调各工作小组开展舆情应对工作。

- 成员：由各相关部门负责人组成，包括办公室、学生处、教务处、宣传部、保卫处等。负责落实本部门在舆情应对工作中的职责，积极配合其他部门开展工作。

（二）工作小组及职责

1. 舆情监测组：由宣传部和信息技术中心人员组成，负责利用搜索引擎、社交媒体监测工具、论坛监测软件等，对军训相关的网络舆情进行实时监测，包括微博、微信、抖音、百度贴吧等平台。及时收集、整理舆情信息，对舆情信息进行初步筛选和分析，将重要舆情信息及时上报给应急指挥部。

2. 舆情分析组：由办公室、学生处和相关专业教师组成，负责对监测到的舆情进行深入分析，判断舆情性质、影响范围、发展趋势等。评估舆情对学校形象和军训工作的影响程度，为制定应对策略提供依据。

3. 舆情处置组：由应急指挥部相关成员组成，根据舆情分析结果，制定针对性的应对措施并组织实施。对于负面舆情，及时进行调查核实，澄清事实真相；对于学生和家长的合理诉求，积极予以回应和解决；对于恶意造谣、诽谤等行为，依法追究相关责任。

4. 宣传引导组：由宣传部负责，通过学校官方网站、微信公众号、微博等平台，及时发布正面信息，引导舆论走向。针对舆情事件，撰写发布权威声明、情况说明等，回应社会关切，传递正能量，维护学校良好形象。加强与媒体的沟通与合作，及时向媒体提供准确信息，争取媒体的理解和支持，营造良好的舆论氛围。

5. 学生工作组：由学生处和各班主任组成，负责深入学生群体，了解学生的思想动态和意见诉求，做好学生的思想教育和心理疏导工作。及时向学生传达学校的相关政策和措施，引导学生正确看待军训和网络舆情事件，避免学生参与不实信息的传播和负面舆论的炒作。

6. 法律事务组：由学校法律顾问和相关法律专业人员组成，为舆情应对工作提供法律支持和保障。对涉及法律问题的舆情事件进行分析和研判，提出法律意见和建议。协助学校依法处理恶意造谣、诽谤等违法行为，维护学校的合法权益。

三、舆情监测与预警

（一）舆情监测

1. 监测范围：重点关注社交媒体平台、教育类网站论坛、本地生活服务平台以及各大新闻媒体等与我校军训相关的信息。

2. 监测内容：包括学生对军训内容、强度、教官态度等方面的言论；家长及社会公众对学校军训工作的评价和质疑；媒体对学校军训的报道和评论等。

3. 监测频率：安排专人进行24小时轮班监测，确保及时发现舆情信息。在舆情高发期或敏感时段，增加监测频率，密切关注舆情动态。

（二）预警机制

1. 建立舆情预警指标体系：根据舆情信息的传播速度、传播范围、关注度、情感倾向等因素，设定不同的预警级别，如一级（红色）预警、二级（橙色）预警、三级（黄色）预警。

2. 预警发布：舆情监测组一旦发现达到预警级别的舆情信息，立即向应急指挥部报告，并发布相应级别的预警信息。预警信息应包括舆情来源、主要内容、预警级别、可能影响等。

3. 预警响应：应急指挥部接到预警信息后，立即启动相应级别的应急预案，组织各工作小组开展舆情应对工作。各工作小组按照职责分工，迅速采取措施，控制舆情发展态势。

四、舆情应对处置

（一）舆情分析研判

舆情分析组在接到舆情信息后，迅速对舆情进行分析研判，了解舆情产生的原因、传播途径、涉及人群、公众态度以及可能产生的影响等。通过数据分析、案例对比等方法，准确把握舆情发展趋势，为制定科学合理的应对策略提供依据。

（二）应对策略制定

1. 正面舆情：对于积极正面的舆情，及时进行宣传和推广，通过学校官方渠道进行转发和分享，扩大正面影响，提升学校形象。

2. 中性舆情：密切关注中性舆情的发展动态，及时进行引导和转化。通过发布客观、准确的信息，增进公众对学校军训工作的了解和认识，促使中性舆情向正面方向发展。

3. 负面舆情：

- 事实性错误舆情：迅速核实情况，及时发布准确信息，纠正错误，澄清事实真相。通过权威渠道发布声明或通报，详细说明事件的真实情况，消除公众的误解和疑虑。

- 合理诉求舆情：对于学生、家长及社会公众提出的合理诉求，积极予以回应和解决。及时公布问题解决的进展情况，让公众感受到学校的诚意和努力，化解负面情绪。

- 恶意造谣、诽谤舆情：坚决予以回击，通过法律手段追究相关责任人的责任。及时发布律师声明，表明学校的严正立场，维护学校的合法权益和良好形象。

（三）信息发布与回应

1. 发布原则：遵循及时、准确、客观、公正的原则，在第一时间发布权威信息，回应社会关切。信息发布要统一口径，避免出现前后矛盾或不一致的情况。

2. 发布渠道：充分利用学校官方网站、微信公众号、微博、新闻发布会等渠道发布信息。根据舆情的传播特点和受众群体，选择合适的发布渠道，确保信息能够及时、有效地传达给公众。

3. 回应方式：针对不同类型的舆情，采用不同的回应方式。对于一般性舆情，可以通过官方网站发布公告、微信公众号留言回复等方式进行回应；对于重大舆情或社会关注度较高的舆情，召开新闻发布会，由学校领导或相关部门负责人进行现场解答和回应。

（四）舆情跟踪与反馈

1. 持续监测：在舆情应对处置过程中，舆情监测组要持续对舆情动态进行监测，及时掌握舆情的发展变化情况。关注公众对学校回应和处置措施的反馈意见，评估舆情应对效果。

2. 效果评估：舆情处置结束后，应急指挥部组织各工作小组对舆情应对工作进行全面总结和评估。分析舆情产生的原因、应对过程中存在的问题和不足，总结经验教训，为今后的舆情应对工作提供参考。

3. 反馈改进：根据效果评估结果，对应急预案和工作机制进行调整和完善。针对舆情应对过程中暴露出的问题，提出改进措施和建议，不断提高学校应对网络舆情的能力和水平。

五、后期处置

（一）恢复与重建

舆情事件平息后，学校及时采取措施恢复正常的教学秩序和军训工作。对受到舆情影响的师生进行心理疏导和安抚，消除不良影响。加强学校管理和建设，提升教育教学质量，避免类似舆情事件再次发生。

（二）总结与评估

应急指挥部组织召开总结会议，对舆情事件的发生、发展、应对处置过程进行全面回顾和总结。各工作小组提交工作总结报告，分析工作中的经验教训，提出改进建议。学校将舆情应对工作纳入年度绩效考核内容，对在舆情应对工作中表现突出的部门和个人进行表彰和奖励；对工作不力、造成不良影响的部门和个人进行问责。

六、保障措施

（一）人员保障

加强舆情应对工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、熟悉网络舆情工作的人员充实到各工作小组。定期开展培训和学习交流活动，提高工作人员的舆情监测、分析、处置能力和综合素质。

（二）物资保障

学校安排专项经费，用于舆情监测设备购置、软件升级、技术支持以及舆情应对工作的开展。配备必要的通讯设备、办公设备和应急物资，确保舆情应对工作的顺利进行。

（三）技术保障

与专业的舆情监测机构或技术公司合作，引进先进的舆情监测技术和工具，提高舆情监测的准确性和时效性。加强学校网络安全防护，防止网络攻击和信息泄露，保障学校网络信息安全。

（四）制度保障

建立健全舆情应对工作相关制度，包括舆情监测制度、舆情报告制度、舆情分析研判制度、信息发布制度、责任追究制度等。明确各部门和人员在舆情应对工作中的职责和任务，确保舆情应对工作有章可循、规范有序。